Sebuah perusahaaan membutuhkan konektivitas dari awal hingga akhir melintasi semua proses yang berbeda, dr jantung sistem yg di warisi perusahaan hingga ke luar seperti pemasok, pelanggan dan mitra. Meneglola hubungan pelanggan melibatkan dua tujuan yang saling berkaitan. memberi organisasi dan semua karyawannya yang berhadapan dengan pelanggan, satu pandangan lengkap tentang setiap pelanggan di setiap hal.
Gambar ini memberikan ikhtiar yg baik tentang saling berhubungan, saling ketergantungan dan pengintegrasian aplikasi e business yang merupakan komponen dalam keberhasilan operasi dan managemen perusahaan. Yang menggambarkan komponen aplikasi hubungan timbal balik dan hubungan dengan pelanggan, karyawan dan mitra bisnis dan stakeholders lain dari suatu perusahaan.
